近日西安市自來水有限公司向社會公開18項服務承諾，承諾24小時監控自來水生產處理各工藝流程，確保水質合格達標。

　　每月中旬公布上月水質信息

　　市自來水公司承諾，自來水生產工藝過程24小時專人值班，嚴把地表水原水生物監測等10道和地下水沉砂等6道主要生產工序關卡，確保水質合格達標。

　　嚴格按照國家要求，對城市原水、生產過程、出廠水、管網水進行全過程水質監測，確保水質綜合合格率大于99%。每月15日前，在公司網站www.xazls.com向社會公示上月城市供水水質信息，當日回復市民咨詢。

　　做好戶表改造推行階梯水價

　　為階梯水價工作做好戶表改造準備，按照政府“抄表到戶”的原則及實施意見，做好“抄表到戶”的政策解讀及宣傳。在省市相關推行階梯水價文件精神的指導下，積極推進戶表改造工作。

　　自用戶申請戶表改造之日起，5個工作日內確定方案并答復用戶。

　　在自來水報裝業務中，按照國家、省市設計規范，對接水項目進行技術評估，確保用戶供水方案科學合理。

　　一次性告知用戶報裝接水所需的資料和流程；簡化自來水報裝程序，若資料符合要求，當日受理；3個工作日內聯系用戶現場勘察、制定供水方案；工程設計和預算25個工作日內完成；隨時辦理工程合同、協議、繳費等手續。

　　嚴格落實“首問負責制”“限時辦結制”；建立“客戶經理制”，對服務過程進行跟蹤。落實“雙主動服務制度”，即主動告知用戶手續辦理情況制度和休眠用戶催辦制度。安裝完成后認真落實“用戶意見反饋制”，征集用戶意見改進服務。

　　全天候受理供水服務投訴

　　在收費大廳公示自來水收費依據和標準，做到查表到位，確保用戶水表完好率達到98%；對水表準確抄寫，確保查表準確率達到99%。

　　以后市民繳費也會更方便，今年年內，全市水費繳費服務網點將由原來的100個增至600個。同時安排配有收費系統的流動服務車流動收費，每月主動為偏遠用戶上門服務。

　　965113供水服務熱線24小時受理用戶來電、來訪、報修、報漏、投訴，做到用戶反映的問題件件有落實、件件有反饋。

　　管網搶修也將更及時，搶修人員在接到報漏指令后5分鐘內出車趕赴現場。管道直徑DN200mm以下的，修復通水時間不超過24小時；管道直徑DN200mm以上的，不間斷搶修直至恢復供水。

　　遇到有計劃性工程建設需要停水或降壓供水時，提前24小時在居民小區內張貼公告，通過報紙、電視等媒體通告市民；對于突發性停水，當日通知受影響區域用戶，必要時在媒體發布通告。

　　在有關自來水的項目工地落實治污減霾措施，工地周邊設置醒目標志、警示燈，單位、住宅小區門口搭設人行、車行便橋。保證施工質量，按期完工通水，做到料凈場清。