去年以來，市自來水總公司以科學發展觀為指導，科學決策，深化管理，確保供水生產安全高效，服務質量不斷提高，民生工程穩步推進，為城市的發展提供了完善的供水設施和優質的服務。

　　惠民工程取得突破性進展。污水二期和再生水工程招商引資工作取得重大進展，經過艱苦談判，錦州市自來水總公司與北控集團合資成立了錦州北控水務有限公司，順利完成了市政府交給的招商引資工作，目前工程建設已接近尾聲。同時，公司積極籌劃濱海新區娘娘宮鎮給水工程、松山新區南站給水工程、城市供水管網建設工程三大工程項目，已經完成三大工程項目的可研性評審、環評、規劃用地審批等前期準備工作。其中，娘娘宮鎮給水工程已經開工建設，施工人員克服冬季施工的各種困難，奮戰在工程一線。該工程總投資為1.5億，將新建配水廠一座，鋪設DN1000的輸水管線11公里，配水管線27.2公里。建成后，近期日供水能力最高達到10萬噸，遠期將達到20萬噸，將為娘娘宮臨港產業區的發展提供充足的水源和完善的供水配套設施，為加速推進濱海新區城市化進程具有重要的現實意義和深遠的歷史意義。加強二次供水管理，繼續實施水表出戶改造工程。2009年，市自來水總公司在資金十分困難的情況下，為了保證水質安全，投資1000余萬元繼續實施水表出戶改造工程，對供水管線腐蝕嚴重、存在水質污染隱患的小區樓房進行改造，完成改造方案33套，涉及樓房114棟，惠及用戶9100多戶。社會自管二次泵站接收工作有條不紊地進行，市自來水總公司按照市政府的要求，克服資金短缺、改造難度大、改造周期長等諸多難題，對社會自管二次泵站逐步接收。三年來共接收改造自管二次泵站180座，其中合并改造了170座泵站，只保留了10座設備完好的泵站，總投資金額達6310萬元。目前，我市無人管理和困難企業的二次泵站均已由市自來水總公司接收改造完工，實現了泵站的統一管理、專業維修，讓全市人民喝上了優質的放心水。

　　供水服務工作邁上新臺階。市自來水總公司于2009年7月10日成立了客服中心，將所有與客戶有關的咨詢、報修、投訴等業務高度集中于一體化管理，實現一個窗口對外、一站式工作平臺、一部熱線電話、24小時綠色通道及時服務。制定了《客服中心工作標準》、《二級受理單位管理辦法》、《交接班話務流程》等一系列標準、制度，使企業的整體服務水平上了一個新的臺階。客服中心正式運營以來，累計受理各類業務16799件，處理及時率達到98%，用戶滿意率達到100%，體現出了整合服務資源后優質快速的特點，得到了用戶的熱烈歡迎和好評，實現了“讓政府放心，讓用戶滿意”的服務宗旨。