20號上午，水務(wù)集團客服熱線96303的工作人員來到了前埔北區(qū)。現(xiàn)場授理居民用戶的投訴，直接上門為用戶們解決各類用水問題。

　　家住前埔北區(qū)1里的孫女士一大早出門，看見水務(wù)集團的工作人員在自家小區(qū)樓下授理居民用戶的各類用水問題，她忽然想起家里陽臺的水龍頭漏水大半年了，怎么也修不好，就上前咨詢。水務(wù)集團客服熱線的接待人員馬上請現(xiàn)場的維修工人到孫女士家里去看一看。到了孫女士家，維修工人很快幫助她解決了陽臺水龍頭漏水的問題，順便還把孫女士家里其他水龍頭都檢查、維護(hù)了一遍。孫女士說，她沒想到今天的效率會這么高。

　　前埔北區(qū)居民 孫女士：服務(wù)也很周到，經(jīng)常有進(jìn)社區(qū)服務(wù)，讓我們真的了解更多的水務(wù)知識跟信息，也能為我們解決一些實際困難，能夠上門。

　　像這樣現(xiàn)場授理問題、現(xiàn)場解決問題的上門服務(wù)，水務(wù)集團從今年5月下旬就開始在我市的各大社區(qū)陸續(xù)開展。利用雙休日，工作人員已經(jīng)走進(jìn)了我市的18個社區(qū)，義務(wù)上門服務(wù)，直接為用戶解決各類用水問題。

　　廈門水務(wù)集團熱線中心主任 鄭怡婷：將服務(wù)窗口前移到社區(qū)，傾聽用戶的意見和建議，了解用戶的用水狀況和用水困難。因為是在現(xiàn)場，所以如果發(fā)現(xiàn)用戶有用水的問題，我們可以直接入戶幫他們解決。

　　接下去，水務(wù)集團還準(zhǔn)備設(shè)立“企業(yè)開放日”，讓市參觀整個生產(chǎn)、工作流程，真正讓用戶明明白白用水，明明白白繳費。