記者3月18日從無(wú)錫市自來(lái)水總公司獲悉，目前該公司已經(jīng)推出“首問(wèn)責(zé)任制”，公司所有的工作人員對(duì)因用水、供水、水費(fèi)或安裝申請(qǐng)水表等問(wèn)題而前來(lái)咨詢(xún)的市民均應(yīng)笑臉相迎：除態(tài)度上必須熱情主動(dòng)外，還要在語(yǔ)言上文明規(guī)范，“不知道”、“人不在”等生硬語(yǔ)在公司人員口中“消失”。

　　據(jù)了解，該責(zé)任制規(guī)定，凡來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員到各部門(mén)辦理工作業(yè)務(wù)或咨詢(xún)供水等有關(guān)問(wèn)題時(shí)，所詢(xún)問(wèn)的第一個(gè)職工即是首問(wèn)責(zé)任制第一責(zé)任人，必須認(rèn)真接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、推卸。同時(shí)禁止使用“不知道”、“不清楚、人不在”等語(yǔ)言來(lái)回答來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)人。“第一人”負(fù)有解答、辦理或聯(lián)系相關(guān)部門(mén)人員解答、辦理這些來(lái)訪(fǎng)人員提出的有關(guān)問(wèn)題、事項(xiàng)和要求的責(zé)任。（惠勤）