輿論場上主要有三種具有代表性的觀點，一是認為城市管網管理混亂，亟需整頓；二是質疑當地政府對突發事件的應對能力；三是要排除各方利益干擾，追責事故責任人

　　蘭州自來水苯污染是應對突發事件輿情的典型案例之一。因為涉及數百萬市民的飲水安全，此事引起了全國媒體及網民的高度關注。

　　政府正式回應遲了22小時

　　4月10日17時，蘭州市威立雅水務集團公司出廠水苯嚴重超標，但未對公眾公開，只是水務公司向沉淀池投加活性炭，降低苯對水體的污染。直至4月11日上午11時左右，新華網披露此事，媒體開始有所關注。而微博“@每日甘肅網”對新聞的轉發，進一步刺激了媒體的神經，輿情開始廣泛傳播。

　　4月11日14:40分，中新網發布了《蘭州自來水苯含量超標：局部停水市民搶購礦泉水》圖片。蘭州政府在4月11日15時左右，正式發布“自來水苯指標超標 未來24小時居民不宜飲用自來水”。此時距事發已22小時。

　　當地政府對輿情的應對遲滯，成為輿論批評的主要內容之一，媒體及網民因此質疑：在4月10日之前，蘭州市的相關機構、企業是否有瞞報的可能。

　　輿情大規模傳播后的七點應對

　　自4月11日輿情初起到4月14日基本解決自來水中的苯污染超標，以蘭州市為主的各級政府部門、相關機構通過不同的媒體傳播平臺釋放了上百條信息，對相關輿情進行了較為全面的應對。

　　梳理整個過程，我們發現當地政府主要有以下幾點應對措施：

　　一、成立以市長為首的應急小組，頻繁召開新聞發布會，通報最新消息。

　　二、協調、配合上級政府部門及相關機構發布信息。

　　三、指導市民用水行為，發布水源調度動態。

　　四、實時發布當地自來水水質監測報告。

　　五、當地多部門以不同的形式向媒體發聲，并各有分工與側重。

　　六、隨時公布污染源調查最新進展。

　　七、提前積極處理后續事宜。

　　客觀地說，自4月11日輿情大規模傳播之后，當地政府的輿情應對并無重大失誤，很多時候甚至還有條不紊。所以，雖然本次輿情事件仍以負面為主，輿情并未持續惡化。

　　輿論場上的三大觀點

　　對此次事件，新聞媒體和網民的關注點并不相同，前者表現較為理性，更多是提出建設性的意見；而網民則更多對官方應對“空白期”、污染源的變化等具體節點進行批評。

　　輿論場上主要有三種具有代表性的觀點，一是認為城市管網管理混亂，亟需整頓；二是質疑當地政府對突發事件的應對能力；三是要排除各方利益干擾，追責事故責任人。

　　“青島管道爆燃、蘭州水污染，無不折射出城市公共工程建設規劃、建設與管理上的無序與割裂。”有些評論將青島管道爆燃與這次蘭州水污染聯系到了一起，認為城市管網的建設與管理亟需整頓。

　　“在蘭州自來水污染事件中，信息發布機制的滯后和不透明，各部門協調配合的方枘圓鑿，對污染隱患的‘揚湯止沸’，都可以窺見當地在公共治理能力方面的短板。從這個意義上講，僅有官員的道歉還不夠，如何從公共福祉出發，完善信息發布機制，加快轉變政府職能，強化各部門協調配合，對危機先兆保持足夠的警惕，從根本上促進公共治理能力的現代化，是政府在今后很長時間內需要踐以行之的治理理念。”荊楚網一篇《蘭州自來水污染拷問公共治理能力》中的內容被很多網民“點贊”。

　　“現在當地認定，導致污染的元兇來源于蘭州石化兩次爆破事故，又該如何看待涉事各方的責任歸屬？蘭州水污染事件真相究竟如何，責任又該怎樣劃分，相信隨后會水落石出。”有媒體認為追責應以法律與公眾健康為旨。

　　部分網民認為，今年3月份蘭州水污染辟謠與這次苯污染事件直接相關，比如，新浪微博網友的這句話較有代表性，“蘭州水污染的辟謠成真，決不是簡單的工作失誤，或者經驗上的不足，冠以瀆職都已經嫌不夠了，總要有人承擔責任吧？”