再過4年，用水量翻一倍，以此計(jì)算，合肥市的可用水還差4億噸，我們會(huì)沒有水吃嗎？

　　除了繼續(xù)找水，合肥市的部分企業(yè)還將改“喝”中水，12月17日合肥供水集團(tuán)總經(jīng)理方振在接聽12345市長(zhǎng)熱線時(shí)透露，新工業(yè)區(qū)可能率先鋪設(shè)管道。

　　部分工廠將“喝”中水

　　2015年合肥市的GDP目標(biāo)有望達(dá)6000億元，結(jié)合周邊省會(huì)如南京、武漢等城市的用水情況，合肥供水集團(tuán)統(tǒng)一供水的日需水量預(yù)計(jì)達(dá)240萬(wàn)噸，按供水規(guī)模適度超前的原則，“十二五”末合肥供水集團(tuán)統(tǒng)一供水規(guī)模需達(dá)到260萬(wàn)噸/日。

　　現(xiàn)在，董鋪水庫(kù)和大房郢水庫(kù)是合肥自來(lái)水的水源，供水主要依靠上游的大別山水庫(kù)補(bǔ)水。

　　按照合肥2015年日供水量測(cè)算，需原水約7億噸。目前大別山水可供合肥的原水配額為2.5億噸，龍河口水庫(kù)可供合肥的原水配額為0.8億噸，加在一起才3.3億噸，尚有近4億噸的缺口。

　　對(duì)此，供水集團(tuán)將積極協(xié)同有關(guān)部門爭(zhēng)取更多的配額，合理開發(fā)新水源，盡快實(shí)施龍河口引水工程。

　　“另外就是要挖潛，市民要節(jié)水，工業(yè)用水最好用中水。”方振說(shuō)，合肥市自來(lái)水都是來(lái)自大別山的“礦泉水”，用于工業(yè)確實(shí)有點(diǎn)浪費(fèi)，將來(lái)在新工業(yè)區(qū)可以考慮鋪設(shè)兩套管道，充分發(fā)揮中水的作用。飲水喝“礦泉水”，工業(yè)用水使用中水，普通居民其實(shí)也可以用中水沖廁、洗車等。

　　上門維修服務(wù)貼心

　　12月11日，供水集團(tuán)“貼心小棉襖”便民服務(wù)隊(duì)工作人員同時(shí)走進(jìn)5個(gè)小區(qū)，在上門服務(wù)的過程中，居民王先生發(fā)現(xiàn)，工作人員一進(jìn)門就拿出了一副鞋套套在了鞋上才進(jìn)屋，臨走將維修留下的垃圾清理得干干凈凈，還用抹布擦了擦。

　　“其實(shí)這是我們的一項(xiàng)要求。”方振說(shuō)這是他從海爾的售后服務(wù)中得到的啟發(fā)，今后合肥供水集團(tuán)工作人員到居民家中維修，都會(huì)帶上鞋套和抹布。今年，合肥供水集團(tuán)推出了供水服務(wù)“五個(gè)一”， 即“一個(gè)電話、一聲問候、一張名片、一次回訪、一份滿意”。工作人員接到用戶電話后要及時(shí)為用戶排憂解難，并主動(dòng)聯(lián)系用戶，不需要用戶第二次撥打電話；服務(wù)用戶，禮貌用語(yǔ)，問候在先；上門服務(wù)，主動(dòng)遞上名片；主動(dòng)回訪用戶，了解用戶需求；用一點(diǎn)一滴的服務(wù)，贏得用戶的一份滿意。

　　供水集團(tuán)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“朝八晚五”，比過去提前一個(gè)小時(shí)，中午、節(jié)假日不休息。

　　本月初，合肥供水熱線實(shí)現(xiàn)升級(jí)，市民只需記住“4422666”一個(gè)號(hào)碼，就可以完成水費(fèi)查詢、投訴、報(bào)修等所有業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，過去的供水熱線系統(tǒng)僅有8路電話。升級(jí)后，熱線的受理范圍擴(kuò)大到報(bào)裝、水費(fèi)查詢、投訴、報(bào)修等多方面，同時(shí)涵蓋供水集團(tuán)各相關(guān)服務(wù)單位的處理、辦結(jié)及反饋等業(yè)務(wù)，還可實(shí)現(xiàn)30路電話同時(shí)交互進(jìn)出，具有自助查詢、通話錄音、三方通話、自動(dòng)派單、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)等多項(xiàng)功能。（記者：陳旺勝）