前天中午，一網友在“上海供水”微博上報浦江鎮浦濤路一公交站點有消火栓漏水，不多時維修人員便趕至現場維修。隨后“上海供水”又在微博上作出回復，受到不少圍觀網友的好評。

　　率先開通微博服務

　　去年8月，上海供水熱線在東方網和新民網上開通了“上海供水”微博，在全國供水行業范圍內率先邁開了微博服務的腳步。去年11月，市府新聞辦的官方微博“上海發布”上線后，“上海供水”微博又加入其中，成為上海政務微博群中的一個子欄目。上海供水熱線在加強企業信息傳播、輿情引導、收集和快速處理等方面下功夫，努力成為與公眾互動溝通的橋梁。目前“上海供水”“粉絲”量和關注量在上海所有政務微博中排列靠前。

　　城市供水是一個與民生密切相關的行業，幾乎每天都有各類突發性事件發生。從上海供水服務的歷史來看，只要是能讓市民及時知曉事件的原委和明了搶修進程，相關市民的怨氣就會消解。而微博就具有這樣的功能。如網友“青山綠水”曾對“上海供水”說：“長海某村某號的自來水喝上去有一股鐵銹味道，請求派員前去檢測，看是不是因為水管老化導致。”“上海供水”接報后立即聯系維修人員上門發現是水管長期銹蝕，問題解決，產生了良好的社會效應。

　　從短信專報到有獎報漏

　　上海供水熱線的前身之一“小郭熱線”，早在2006年7月夏季他們通過給470多名社區聯絡員發手機短信的方法，推出過突發斷水“短信專報”服務舉措。在當時技術條件下，這項舉措對減少重復來電有積極作用。而今天的微博與之相比在技術上則更有優勢。去年底在微博上舉辦了為期兩周的“上海供水有獎知識問答”活動，今年元旦后又再次開展了“有獎報漏活動”。這兩項活動不僅增加了粉絲的關注量和好評量，提高了“上海供水”微博的活躍度和知曉度，更重要的是還讓“上海供水”微博與用戶時刻保持著最緊密的貼合。

　　“上海供水”2011年上線以來4個月共發布微博1105條；同時按照“快速受理，公開答復”的原則，去年共受理相關的訴求及咨詢31件，收到評論321條，轉發298次和私信82條。