城市供水事關人民群眾生產生活和城市經濟社會發展，責任重大。為了讓廣大市民喝上“放心水”、“明白水”，石家莊水務集團供水公司始終以“服務社會，心系民生”為己任，把“為用戶提供更優質服務”作為不懈的追求和奮斗的目標。

　　24小時全方位監控水質

　　城市供水安全關系到每一名市民，供水公司在取水、制售、維修等生產管理服務的各個環節，實現了標準化的全流程控制，建立起完善的城市供水安全保障體系，從源頭上保障廣大市民的用水安全。

　　供水公司投入200萬元購置等離子體質譜儀等檢測設備，建立了國家城市供水水質檢測網石家莊檢測站，水質檢測指標達到國標106項，啟動了在線檢測系統項目，對源水、出廠水、管網水進行布點、定點檢測，實施24小時水質情況全方位監控，確保水質安全。建立健全了應急處置預案，抽調技術骨干成立“110”搶修隊伍并配備專用搶修設備，24小時待命，隨時應對各種突發緊急狀況，保證城市供水需求。

　　把服務延伸到用戶門前

　　提升服務品質是供水企業發展的“命門之穴”。供水公司相繼制定出臺了服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、一次告知制等各項服務管理制度，形成了完備的服務制度體系。

　　推出了“綠色通道”和“一站式”服務，使業務辦理更快捷。整修了用戶服務接待大廳，設立了液晶顯示大屏幕、觸摸屏和用戶滿意率調查箱，隨時發布收費標準和各類服務項目和辦事程序、責任人，收集用戶意見建議，營造了溫馨、舒適的服務環境。啟動了數字化水務信息網絡建設，全面提升24小時供水熱線的用戶咨詢服務和信息反饋效能。

　　供水公司還采取深入現場、聯合辦公、上門售水等方式，把服務延伸到用戶門前。而且，本著“分內工作主動辦，分外工作協助辦”的原則，積極處理用戶投訴反映的各類問題。

　　開門搞整改坦誠做交流

　　為了保證服務品質，除了必要的內部監管外，供水公司還非常重視加強來自外部的監督。去年，該公司開展了“十百千萬”活動，實行“開門搞整改，坦誠作交流”。活動邀請了20名人大代表、政協委員實地視察地表水廠，聽取公司的工作匯報和發展前景。從黨政機關、部隊院校、重點大中型企業、新聞記者、居民代表等社會各界人士中選取有代表性的服務對象，針對服務方面的問題進行座談，就集團的發展前景、服務質量、工作作風等諸多方面展開廣泛交流，征求意見。會后認真梳理監督員提出的意見進行整改，并將整改情況及時反饋。

　　此外，針對不同的服務對象，在各個行業選取一定比例發放千份《供水服務征求意見卡》，向廣大用戶征求意見。根據收集的意見，監督有關單位整改落實，并經水務服務專線向用戶反饋處理結果，形成了與服務對象的良性互動。